Exclusão de dados
Última atualização: 18 de setembro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão de dados do aiGenda, o que é apagado e em quanto tempo. Ela complementa a Política de Privacidade.
1. Se você é paciente de uma clínica
Seus dados (nome, telefone, histórico de conversa e consultas) pertencem à clínica que te atende. Ela é a controladora desses dados; o aiGenda é o operador, ou seja, apenas processa em nome dela.
Peça diretamente à clínica. Ela apaga seus dados pelo próprio painel, a qualquer momento, sem depender de nós. Se você não conseguir contato com a clínica, escreva para privacidade@useaigenda.com.br e nós encaminhamos o pedido a ela.
2. Se você é uma clínica cliente
Você pode pedir a exclusão da sua conta e de todos os dados dela de duas formas:
- Pelo painel: em Configurações → Faturamento, cancele o plano. A partir daí valem os prazos da seção 3.
- Por e-mail: escreva para privacidade@useaigenda.com.br do endereço cadastrado como responsável, pedindo a exclusão. Respondemos em até 15 dias, prazo da LGPD.
Se quiser levar seus dados antes, a exportação de contatos está disponível no próprio painel.
3. O que é apagado e quando
Depois que a conta deixa de ser paga — por cancelamento ou por falta de pagamento — os dados são apagados em camadas:
- 90 dias: apagamos os dados de pessoas — pacientes e contatos, conversas e mensagens, consultas, registros de uso da inteligência artificial, profissionais cadastrados e os acessos da equipe. Isso é definitivo.
- 1 ano: se a conta nunca teve mensalidade cobrada, apagamos também o cadastro da empresa.
- 5 anos: onde houve mensalidade paga, guardamos apenas o registro financeiro e fiscal (faturas e quem pagou), porque a lei brasileira obriga essa guarda. Depois desse prazo, apagamos.
Avisamos por e-mail 30 dias e 7 dias antes da exclusão dos dados de pessoas, com a opção de reativar a conta (o que cancela a exclusão) ou baixar seus dados. Reativando dentro do prazo, nada é perdido.
Se você pedir a exclusão antes desses prazos, nós apagamos — os prazos acima são o máximo, não uma espera obrigatória.
4. Duas ressalvas honestas
- Cópias de segurança: nossas cópias de segurança se renovam em 7 dias. Um dado apagado do sistema pode permanecer nessas cópias até a mais antiga vencer.
- Serviços que operam com a gente: o processador de pagamento (Stripe) e a plataforma de mensagens (WhatsApp/Meta) mantêm registros próprios, com prazos e bases legais deles. A exclusão no aiGenda não alcança esses registros; para eles, o pedido precisa ser feito a cada empresa.
5. Conexão do WhatsApp
Quando a clínica conecta o WhatsApp dela ao aiGenda, ela nos autoriza a atender no número dela. Essa autorização pode ser retirada a qualquer momento: em Configurações → Conexão WhatsApp, desconecte o número — ou remova a permissão do aiGenda nas configurações de segurança da sua conta Meta. Retirada a autorização, paramos imediatamente de receber e enviar mensagens por aquele número.
6. Contato
Pedidos e dúvidas sobre dados pessoais: privacidade@useaigenda.com.br.